1. Retour dans le cadre du droit de rétraction

 

Conformément aux dispositions de l'article L 221-5 du Code de la consommation, si un article ne te convient pas ou si tu as juste changé d'avis, nous accepterons volontiers le retour de ta commande sous 14 jours à compter de la réception de votre commande.

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Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas accepté le retour.

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Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

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Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ne pourra faire l’objet d’un retour ni dun remboursement. Il en est de même pour tout article retourné à plus de 14 jours après la livraison de celui-ci.

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Le vendeur effectuera un contrôle avant toute acceptation de remboursement.

Le vendeur se réserve le droit de refuser le retour ou le remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

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Nous tenons à informer notre clientèle que les frais d’envois de retour vers le vendeur sont à la charge du Client et ne seront pas remboursé. En effet, en cas de retour partiel ou total de votre commande les frais de ports initiaux ne seront pas remboursés.

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Plusieurs types de produits ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés :

• Tout les articles personnalisés : les produits avec une broderies sont confectionnées selon des spécifications, l'acheteur à distance ne dispose pas de possibilité de se rétracter une fois la commande passée. 

• Tous les articles personnalisés à la main seront inscrit dans les fiche produit de notre site internet.

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En effet, ces articles ont été réalisés spécialement pour vous et sur votre demande lors de votre passage de commande. Il en est de même pour les confections sur mesure telles que les cadeaux invités ou confections sur commande . Nous informons les Clients que conformément aux dispositions des articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles avec personnalisations ou confectionnés sur commande et/ou selon des spécifications du client.

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Une fois acceptation de votre retour , après réception de l’article et inspection de celui-ci, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. L’article doit être en parfait état : non utilisé, en état neuf, dans son emballage d’origine, non tâché et non dégradé. 

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Si votre demande est approuvée votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 7 jours ouvrés.

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2. Articles soldés

  

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés, bénéficiant d’une promotion ou acheté avec un code promotionnel ne sont pas remboursables.

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3. Démarche à suivre pour le retour

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Ainsi, nous vous invitons à nous envoyer un mail à sachanafilles@outlook.fr avec les informations suivantes: votre nom, prénom, adresse postale, date de la commande et numéro de commande.

 

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice), sous peine d'être refusés. Les frais de retour sont à votre charge. Les retours doivent être expédiés à cette adresse:

 

Sachana 

44 rue saint pierre

1400 Caen

 

A la réception de votre retour et après vérification des produits retournés, si tout est conforme, nous procéderons au remboursement du montant d'achat de l'article dans un délai de 14 jours suivant cette réception. Le remboursement se fera sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

 

Nous sommes à votre disposition pour toute question ou renseignement :

sachanafilles@outlook.fr

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